让慈善与商业融为一体,丁当详解平安人寿“慈善生态圈”商业模式

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2018-11-21 11:12:51    来源:
    让慈善与商业融为一体,丁当详解平安人寿“慈善生态圈”商业模式当前,中国经济发展最重要的即“信心”二字。作为经济发展助推器、社会稳定器的保险业,亦定力前行。

    让慈善与商业融为一体,丁当详解平安人寿“慈善生态圈”商业模式

    当前,中国经济发展最重要的即“信心”二字。作为经济发展助推器、社会稳定器的保险业,亦定力前行。

    近日,中国平安人寿党委书记、董事长丁当在出席活动时公布暗示,对中国经济稳中向好发展充满信心。谈及拉动中国经济增长的重要力量、国民经济发展生力军的民营企业时,丁当暗示,国家发展仰赖企业发展,企业是国之重器,要坚守企业核心价值,探索新商业模式。

    丁当暗示,企业有好企业、坏企业和伟大企业之分,一家企业不但要追求从小到大,从大到好,更要追求从好到伟大,要成为百年老店。迈向伟大的企业,必须始终保持忧患认识,必须时刻如履薄冰,全力以赴投入技术或者商业模式的颠覆性创新。据了解,此次,丁当也首度披露平安人寿“慈善生态圈”商业模式。

    两大指标,透视“好企业”平安人寿

    丁当认为,好企业创造“薄价值”。“薄价值”是指企业驱动人力、资本、土地、技术、办理等生产要素,实现企业的运转,经过产品或办事满足目标客户的根本需求。在他看来,好企业具有两个特点:一是实现企业的经济效益;二是永不作恶。

    按照上述标准,平安人寿无疑是一家好企业。

    首先,平安人寿盈利能力强劲。数据显示,截至今年三季度末,按实行订正前的金融工具会计准则,平安人寿净利润达551.69亿元。

    事实上,平安人寿一直以来都是保险业中的盈利标杆,近几年来,平安人寿盈利能力持续提高:2017年至2018年,净利润从107.1亿增长至244.44亿。2018年,调整统计口径后,平安人寿实现净利润347.32亿元,同比增速高达42.1%。

    驱动平安人寿盈利能力持续高增长的,是新业务价值的持续攀升。截至今年三季度末,中国平安寿险及健康险新业务价值554.25亿元,同比增长3.2%,其中第三季度的新业务价值同比增长10.9%,增幅较第一季度、第二季度持续优化。

    其次,在“永不作恶”,即合规方面,平安人寿更是位列行业“第一梯队”。近年来,平安人寿在监管风险综合评级中持续A类,在2018年偿付能力风险办理能力(SARMRA)评估中成绩优异。

    从“好”到“伟大”,平安人寿追求创造“厚价值”

    平安人寿的目标不止于此,“经过持续变革、持续创新,开拓新的市场、发展新的业务,企业可以实现永远基业长青”。

    从好企业到伟大企业,首先要转变的,便是从创造“薄价值”到追求创造“厚价值”。“极少数‘好企业’追求创造‘厚价值’”,丁当说明道,所谓“厚价值”,就是一种可持续性的、有意义的、可增长的价值。

    细分来看,首先,价值将从单向的线性创造方式进入可循环方式,即价值在生产和消费后仍然存在,客户购买产品后,并不会被弃之不顾,而是以各种方式保持与客户的粘性,为客户提供办事,实现可持续的沟通;其次,价值被赋予意义,即能为他人、为社会带来更好的改变和生活方式;第三,厚价值是可增长的,在让股东赚到利润的同时,公众、社会、环境都可以从中获益,而不是零和游戏,即自身的发展,同行业进步、公众获益融为一体。

    “在这种创造‘厚价值’的商业模式下,企业的竞争不再是为了构筑壁垒和准入规则,而是为了创建更美好的社会”,丁当认为,这种商业模式在学问理念、生产方式、市场定位、竞争方式及产品供给方面,都与以往完全不同。

    “每家企业都有机会迈向伟大”,丁当强调。对于如何迈向伟大,丁当也给出了自己的看法。他暗示,一家企业如果要成为一家好企业,并持续运营下去,首先要找到自己的商业定位,为消费者提供实用性的社会价值;其次,如果希翼实现持续性、超越性的发展,迈向伟大,则必须在自己提供的产品和办事中,用心找到一种“厚价值”的模式——这种模式经过某种附加在产品和办事上的“善意”,带来实用性之上的、更广义的价值输出,即对员工带来了好处,也对顾客、社会带来了好处。

    “慈善+商业”,平安人寿“生态圈”模式首揭面纱

    战略先行,“好企业”平安人寿正逐步开启向“伟大企业”转型的探索之路。

    丁当坚信,中国经济走到今时今日,迈入了新时代,过去以损耗资源、破坏环境包括破坏社会价值观为代价的发展模式已不具备可持续性。要实现企业高质量的、可持续发展和永续经营,必须主动去创造一种对客户、社区、社会、环境乃至后代都是友好的商业模式。

    “很多企业,没有认识到商业模式的价值,仍在传统办理的窠臼里挣扎”,业内专家也有着同样的观点,“随着发展阶段的演进,企业必须实行商业模式的创新和转型,形成一个新的生态圈”。

    “经过思考与实践,大家做了一些创新,大家把这种还在探索的商业模式称作‘慈善生态圈’模式”,丁当首次揭开平安人寿的“生态圈”商业模式。其先容道,“慈善生态圈”模式的核心,简而言之,就是从释放善意出发,从客户需求出发,为海量用户提供多种生活办事,在提高用户体验同时,最大化挖掘客户全金融需求。“慈善生态圈”模式将原本割裂对立的慈善和商业有机融为一体。

    落地来看,近几年,平安人寿从医、食、住、行、玩等日常的用户需求切入,建立与用户沟通的桥梁,赢得用户信任,逐步实现普通用户向金融客户的转化,最终实现从获客到提高体验再到价值转换与兑现的目的。

    “平安人寿的‘慈善生态圈’创造价值、实现利润,是一种全新的商业模式”,丁当评价道。

    丁当认为,传统保险商业模式,是利用大数法则,经过三差(死差、费差、利差)实现企业利润。这种模式成功与否,关键在于业务员能否卖出保单。过去,这取决于两方面,一是业务员是否有足够的技巧销售出保单;二是业务员是否有足够的客户购买保单。这种情况导致了业务员注重围绕保单销售经营自己的事业,缺乏对客户的善意关照,忽略了客户感受,经常会出现客户不愿意加保或转先容的情况。

    “‘慈善生态圈’模式,跳出了这个窠臼”,丁当暗示,利用“科技+”,平安人寿搭建了一个线上平台——金管家APP,在这个平台上,提供诸如医疗、食品、出行、教学、法律、游戏等生活类产品和办事。客户可以经由代劳人的推荐在平台购买,这样客户的生活需求得到满足,业务员加强了与客户的沟通,为未来持续开发客户价值做到准备。如此一来,“慈善生态圈”思维建立起一种与客户更善意、更密切、更高效、更具价值的联系,增强客户黏性。

    创造厚价值,是平安人寿“慈善生态圈”的核心追求。据丁当先容,“慈善生态圈”模式可以构建慈善场景,并经过慈善场景带来可衡量价值,即把用户引入线上,经过提供免费办事和优质产品,更好办事客户。据了解,近几年来,平安人寿构建了两大王牌慈善场景:一是“健步行”,展开健步健走活动;二是“幕天捐书”,为乡村少年募集好书。前者改变客户缺乏运动的坏习惯,引导客户和公众健康生活;后者助力“书香中国”建造,扶贫扶智,让保险温度持续扩散。

    当然,该模式的成功,还需要一味“催化剂”。“‘慈善生态圈’模式的成功仰赖一种善意的学问”,一直以来,丁当都十分强调平安人寿的“慈善学问”建造。2017年起,平安人寿开始再塑企业学问,推行“爱与责任”为基础的“慈善学问”。从《弟子规》等传统学问的学习着手,提倡团体“执善心、筑大业”,培养员工的善心善意,以善念善行展开业务与办事,提高客户体验。

    事实上,身处典型“劳动密集型”的寿险行业中,拥有140万代劳人的平安人寿,正经过“慈善生态圈”的商业模式,教学、感召一线团体热爱劳动、和睦待人,并经过他们把这种善意传递给千千万万客户,再经过客户影响到他们的家人、同事、伴侣,“这对社会是很大的贡献”,丁当评价道。

    看来,从好企业迈向伟大企业,平安人寿正持续加速前行。

    来源:
    编辑: 谷田恬
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